Séminaire à l'IUT : La Data Science au service de la connaissance client

Du 25 mai 2018 - 10h00

Au 25 mai 2018 - 16h00

8 rue Montaigne 56000 VANNES  Voir carte

Séminaire – La data au service de la connaissance client La chaire Décisionnel-Connaissance Client (D/CC) de la Fondation de l’Université Bretagne Sud organise un séminaire sur les bonnes pratiques de la relation client et l’apport de la data science en termes d’innovation de la connaissance client le 25 mai 2018 à l’IUT de Vannes.

Les bonnes pratiques de la relation client et l’apport de la data science en termes d’innovation de la connaissance client

Cette journée intervient au terme d’un premier cycle d’activités (2015/2018), et sera l’occasion de présenter les travaux développés. La chaire, dans son rôle d’intermédiation entre la recherche et le monde des entreprises, proposera une présentation des dernières avancées en matière méthodologique et algorithmique à des fins d’innovation.

Invités extérieurs

  • Thierry Spencer (Directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog de référence Sensduclient.com) présentera de manière pragmatique un panorama des meilleures pratiques et des irritants à éviter.
  • Françoise Soulié Fogelman  (Professeure à la School of Computer Software de l’Université de Tianjin (Chine)) fera un tour d’horizon de la data science au service de la connaissance client.

Programme

  • 10h : Accueil
  • 10h30 : Introduction par Jean-Marc BIENVENU, président de la fondation UBS et de Antoine Eric SAMMARTINO, titulaire de chaire D/CC
  • 10h45 : Présentation des principaux travaux (segmentation client et parcours client) de la chaire D/CC par Matthieu GOUSSEFF chef de projet
  • 11h15 : Panorama des meilleures pratiques et des irritants à éviter par Thierry SPENCER
  • 12h30/14h : Échanges autour d’un buffet déjeunatoire
  • 14h00 : État de l’art en data science au service de la connaissance client par Françoise SOULIE FOGELMAN
  • 15h15 : Table ronde des partenaires de la chaire : Groupe Avril, Business & Decision, Crédit Agricole Bretagne, Cofilmo et Valrhona
  • 16h : Clôture
  • 16h30 : Temps convivial sur les bords du Golfe du Morbihan

Informations pratiques

Vendredi 25 mai de 10h à 16h

IUT de Vannes – Amphithéâtre Alfred Sauvy

Inscription en ligne